河北省的投诉电话12345是一个综合性的公共服务平台，提供全天候的咨询和投诉服务。以下是关于12345热线的详细信息，包括其受理范围、运行机制、用户评价和使用指南。

12345热线的受理范围

受理各类非紧急诉求

12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理的事项

12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入**渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

12345热线的运行机制

分级受理和准确登记

12345热线实行分级受理，省市县三级热线通过电话、微信、APP、网站等全媒体多渠道受理群众诉求，确保24小时内电话接通率一般不低于95%。所有来电进行准确登记并形成服务工单，规范登记诉求人的联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息。

分类处置和限时办理

12345热线根据诉求情况，采取直接解答、三方通话、呼叫转接、派发工单、解释引导等方式，对群众诉求第一时间分类处置。承办单位应当在1个工作日内签收服务工单，对于不属于本单位职责范围内的诉求，应当在1个工作日内作出退单处理，复杂、疑难事项可延长至3个工作日。

回访评价和考核问责

12345热线对承办单位反馈的诉求办理情况，以电话短信核实、当面访谈、现场察看等方式开展100%回访。对好评的服务工单，直接办结归档；对差评问题重点核实，有明显疏漏或未落实的服务工单，退回承办单位重新办理。

12345热线的用户评价

高满意度和有效解决

2024年，河北省12345热线受理诉求总量1882.9万件，接通率和话务员服务满意度稳定在99%以上。例如，邢台市12345政务服务便民热线内丘县分中心的办事效率和服务质量受到居民的高度评价。

无障碍服务

2023年起，河北省在12345热线平台上开展了无障碍服务试点工作，增设手语服务专席，为听障人士提供全方位、零距离、无障碍视频服务。

12345热线的使用指南

多种受理渠道

群众可以通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信公众号等服务渠道反映诉求。

诉求登记和办理进度查询

在微信公众号中，用户可以通过“诉求登记”功能提交诉求，并在“我的诉求”中查看处理进度。

河北省12345热线是一个高效、便捷的非紧急类综合公共服务平台，通过多渠道受理、分级处理和时限管理，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。其高满意度和无障碍服务的创新举措，进一步提升了为民服务水平。用户可以通过多种渠道反映诉求，并通过系统查询办理进度，确保每件诉求都能得到妥善处理。