处理职场人际冲突时，遵循以下原则有助于化解矛盾并维护良好工作关系：

一、核心处理原则

1. 直面冲突，避免逃避

   冲突已发生时，逃避只会让问题恶化。应主动面对，通过沟通了解双方诉求，避免反复争执。

2. 倾听与理解

   给予对方充分表达机会，虚心倾听其观点和感受。通过共情理解对方立场，避免仅从自身角度出发。

3. 保持冷静与客观

   情绪激动时易加剧矛盾，需通过调整呼吸、放慢语速等技巧平复情绪。理性分析问题，避免过度个人化。

4. 寻求双赢解决方案

   以解决问题为目标，而非单纯追求胜利。通过妥协与合作，找到双方都能接受的方案。

二、具体行动建议

1. 冷静思考，权衡利弊

   冲突后需冷静评估对工作的影响，避免因一时冲动做出过激反应。

2. 主动沟通，缓和关系

   可以通过请客吃饭、分享零食等行为缓解紧张气氛，建立互信基础。

3. 尊重他人，避免攻击

   即使不同意对方观点，也要保持礼貌用语，避免人身攻击。

4. 及时反馈，调整策略

   若沟通无果，可寻求上级或HR介入，提供中立建议。

三、后续跟进

• 制定解决方案 ：明确责任分工，确保方案可行且可持续。

• 跟进实施 ：定期检查进展，及时调整计划。

• 反思总结 ：分析冲突根源，制定预防措施，避免类似问题再次发生。

通过以上原则和策略，既能有效解决当前冲突，又能提升个人情商和团队协作能力。