撰写关键任务指标（KPI）需要遵循SMART原则，即确保指标是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。以下是撰写KPI的详细步骤和注意事项：

1. 明确目标

在撰写KPI之前，首先要明确企业的整体战略目标。例如，如果企业的目标是提高营收，那么相关的KPI可以是“季度销售额增长20%”。目标应清晰、简洁，避免模糊不清。

2. 保持具体性

确保KPI描述具体、明确。例如，“提高客户满意度”是一个模糊的目标，而“将客户满意度评分从4.5提升至4.8”则是一个具体的KPI。

3. 可衡量性

KPI必须是可量化的，能够通过数据或指标来衡量。例如，“减少客户投诉数量”是一个可衡量的KPI，可以通过每月的投诉数量来评估。

4. 可实现性

设定KPI时，需要考虑资源的限制和实际可行性。例如，如果企业规模较小，设定“一年内营收翻倍”可能不切实际。

5. 相关性

KPI应与企业的战略目标紧密相关。例如，如果目标是提高市场份额，那么“增加新产品线销售额”可能是一个相关的KPI。

6. 有时限性

为KPI设定明确的时间框架，如季度、年度或特定项目周期。例如，“在接下来的三个月内，将网站访问量提升30%”。

7. 持续跟踪和调整

KPI不是一成不变的，应根据实际情况进行调整。例如，如果市场环境发生变化，可能需要重新评估并调整KPI。

通过遵循上述步骤，企业可以撰写出既符合SMART原则，又能有效衡量业务绩效的关键任务指标。这不仅能帮助企业更好地实现目标，还能提高员工的工作效率和积极性。