儿童票在12306平台是可以办理退票的，但如果遇到退票失败的情况，可能是因为以下原因：未在规定时间内办理退票、车票已检票或发车、未按正确流程操作等。以下为详细解答：

一、儿童票退票条件与流程

1. 退票时间：儿童票退票需在发车时间前办理，发车后无法退票。
2. 退票途径：可在12306网站、车站售票窗口或自动售票机办理退票。
3. 退票费用：根据退票时间不同，退票手续费比例会有所不同，但儿童票与成人票费用一致。

二、常见退票失败的原因

1. 未在规定时间内办理：如车票已发车或检票，系统会限制退票操作。
2. 车票类型不符：儿童票需实名制购买，如使用成人证件购买，需先换取纸质车票才能办理退票。
3. 退票流程错误：部分旅客未按照12306平台的操作指引完成退票，导致退票失败。
4. 身份证件问题：实名制车票退票时需提供购票时使用的有效身份证件，证件不符或丢失会影响退票。

三、解决退票失败的方法

1. 提前办理：确保在发车前完成退票操作，避免因时间延误导致无法退票。
2. 核对信息：确认购票时使用的身份证件信息是否正确，必要时携带相关证件前往车站窗口办理。
3. 咨询客服：如遇系统问题或操作疑问，可通过12306客服电话或在线客服获取帮助。
4. 检查退票记录：通过12306平台或购票支付工具查询退票状态，确保退款已退回原支付账户。

四、注意事项与提示

1. 实名制要求：儿童票自2023年起实行实名制管理，购票时需提供儿童有效身份证件。
2. 手续费规则：退票时需支付一定比例的手续费，具体费用以系统提示为准。
3. 退款时间：退款通常会在7个工作日内返回原支付账户，请耐心等待。

儿童票退票需严格按照12306平台的规定操作，注意时间节点和实名制要求，确保顺利办理退票。如有疑问，建议及时联系铁路客服咨询。