新媒体客服岗位的核心职责是连接公司与客户，通过新媒体平台提供咨询、服务及运营支持。具体要求如下：

一、核心职责

1. 客户服务与咨询

   • 通过微信、微博、抖音等平台解答用户问题，处理咨询、投诉及售后事务。

   • 负责订单处理（如核销、物流跟踪）及客户回访，维护客户关系并开发新资源。

2. 新媒体运营支持

   • 协助内容编辑与发布（如图文、短视频），结合热点话题提升品牌曝光度。

   • 参与粉丝互动、活动策划及数据分析，优化运营策略。

3. 订单转化与销售支持

   • 提**品推荐方案，促成交易；处理退换货等售后问题，提升客户满意度。

二、任职要求

1. 基础技能

   • 熟练使用办公软件（如Excel、微信）及新媒体工具，具备基础网络知识。

   • 具备良好的沟通能力、服务意识及问题解决能力。

2. 经验与学历

   • 优先考虑1年以上新媒体/客服经验，或大专以上学历。

   • 医疗、电商等特定行业背景者更受青睐。

三、岗位优势

• 工作环境 ：舒适办公氛围，团队年轻活力，注重员工成长。

• 职业发展 ：通过新媒体运营快速提升能力，适应多领域发展需求。