前台礼貌用语培训内容主要包括以下五个方面，结合权威信息源整理如下：

一、基础礼貌用语规范

1. 问候与道别

   • 迎客：您好、欢迎光临、早上好!

   • 道别：再见、祝您一路顺风、感谢您的光临!

2. 感谢与道歉

   • 感谢：谢谢、谢谢您的帮助!

   • 道歉：对不起、非常抱歉、请原谅!

3. 服务用语

   • 询问：请问有什么可以为您效劳的？

   • 回答：请往那边走、有异味（代替发霉）、让您破费了（代替罚款）

二、电话礼仪规范

1. 接听电话

   • 三声内接听，使用礼貌用语：“您好，XX公司”；保持热情、清晰发音，避免使用耳朵夹电话。

2. 拨打电话

   • 简洁说明需求：“您好，人禾酒店，我是前台，您需要办理什么业务？”；挂断时说：“感谢致电，再见!”。### 三、场景化沟通技巧

3. 接待场景

   • 主动起身迎接，面带微笑；引导就座时说：“请这边坐”；提供帮助时说：“请问需要茶水吗？”。2. 问题处理

   • 真诚回应：“很抱歉，XX房间已满，您看XX房型可以吗？”；保持耐心，避免与客人争执。### 四、形象与仪态要求

4. 仪表仪态

   • 穿着整洁得体，佩戴工牌；站立或坐姿端正，保持眼神交流。2. 行为规范

   • 避免在接待时玩弄物品、吸烟或使用手机；上下楼梯时尊者先行。### 五、禁忌与注意事项

5. 语言禁忌

   • 避免使用命令式口吻（如“往那边走”）；不谈论私事或变相索要小费。

6. 服务禁忌

   • 不允许在客人面前玩弄物品；处理问题时保持专业态度。

以上内容综合了权威来源的实用规范，可根据实际场景灵活运用。