面试客服主管时，常见问题主要围绕沟通能力、问题解决技巧、团队管理经验及抗压能力展开，核心考察候选人能否高效协调团队、化解客户矛盾并提升服务质量。

1. 沟通与问题解决能力
   高频问题包括“描述一个棘手的客户投诉案例及解决方案”，需体现倾听、确认问题、协调资源、跟进反馈的完整流程。例如，通过安抚情绪、联合技术团队排查故障、提供补偿方案等步骤化解矛盾。

2. 团队管理与绩效提升
   面试官可能问“如何优化团队效率”，需结合实例说明，如通过培训缩短响应时间、制定标准化流程、定期复盘案例等。强调数据化成果，如“季度投诉率下降15%”。

3. 服务心态与抗压能力
   典型问题如“面对客户指责如何应对”，需展示同理心与冷静处理能力，例如先道歉再解决问题，避免情绪化。另需准备“失败案例”回答，体现从挫折中学习的态度。

4. 行业理解与策略思维
   可能涉及“客服部门如何支持公司目标”，需联系客户反馈改进产品、提升复购率等价值，展现全局观。

掌握这些核心问题及结构化回答逻辑，能清晰展示专业素养与管理潜力，助力面试脱颖而出。