收集顾客反馈的方法可分为主动与被动两类，结合线上与线下渠道，确保覆盖多维度信息。以下是具体方法：

一、主动数据收集

1. 电话/邮件调查

   通过电话或电子邮件主动联系客户，邀请填写满意度问卷或进行深度访谈，获取软数据（如情感倾向、改进建议）。

2. 焦点小组与用户测试

   组织面对面讨论或用户测试，观察客户使用产品/服务的实际反应，获取实战反馈。

3. 社交媒体监测

   实时分析社交媒体平台（如微信、微博）的评论和讨论，捕捉客户心声。

4. 在线问卷与调查表

   通过网站、APP或电子邮件推送问卷，设置简洁问题（如满意度评分、开放式问题），收集结构化数据。

二、被动数据收集

1. 客户服务渠道

   通过网站/APP的在线客服、电子邮件、电话等被动收集客户投诉、建议及查询信息。

2. 客户社区与论坛

   建立在线社区（如聊天室、讨论组），鼓励客户自发分享使用体验和反馈。

3. 产品使用反馈

   向客户发放产品试用版，收集使用后的评价和改进建议。

三、其他有效方法

1. 实时反馈工具

   使用聊天机器人或网站聊天窗口自动收集客户反馈，支持即时响应和数据同步。

2. 定期回访与关系维护

   通过生日祝福、节日问候等主动联系客户，建立信任并收集长期反馈。

总结 ：综合运用主动与被动渠道，结合线上工具与线下互动，可全面覆盖客户反馈。重点在于设计简洁的问卷、建立多渠道沟通，并及时分析数据以优化产品与服务。