咚咚首次30秒应答率考核中,需要剔除 23:00至次日9:00 之间的会话数据。具体规则如下:
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剔除时段
以会话发起时间为准,剔除夜间23:00至次日9:00的咨询数据。这一时段通常为非工作时间,可能影响实时响应效率的评估。
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数据类型排除
除上述时段外,还需剔除机器人纯机接待的会话及骚扰垃圾信息,确保考核结果的准确性。
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计算方式
考核公式为: 近30天人工首次回复在30秒内的总量 / 近30天剔除后的咨询总量 。
总结 :考核时需重点关注工作时段内的响应效率,避免因夜间或非人工数据干扰评估结果。