品牌忠诚度的五个维度可归纳为以下五个层次，涵盖消费者对品牌的认知、情感和行为表现：

1. 无品牌忠诚者

   • 特征：频繁更换品牌，对价格敏感，缺乏品牌认同感，常见于低值易耗品和同质化行业。

   • 行为表现：易受促销活动影响，购买决策主要基于价格因素。

2. 习惯购买者

   • 特征：形成固定消费习惯，对品牌有一定偏好，但忠诚度较低，易受价格或促销活动干扰。

   • 行为表现：重复购买但缺乏情感依赖，目标明确（如日常用品）。

3. 满意购买者

   • 特征：对现有品牌满意，存在品牌转换风险（如适应新品牌、效益损失等），忠诚度中等。

   • 行为表现：需较高激励（如折扣、赠品）才会考虑更换品牌。

4. 情感购买者

   • 特征：与品牌建立情感联系，品牌成为生活必需品，忠诚度较高但易受负面体验影响。

   • 行为表现：对品牌有认同感，但可能因质量问题或情感波动切换品牌。

5. 忠诚购买者

   • 特征：高度认同品牌，甚至引以为傲，忠诚度最高，愿意为品牌付出溢价。

   • 行为表现：主动推荐品牌，对品牌改进持开放态度，甚至**竞争品牌。

总结 ：品牌忠诚度从无忠诚到高度忠诚，消费者对品牌的认知、情感和行为逐渐深化。企业可通过提升产品价值、优化客户体验等方式，逐步培养消费者向更高忠诚度层次转化。