2025年春节期间工商银行将采取部分网点轮休、自助渠道24小时服务的营业模式。具体安排为：2月4日（除夕）至2月7日（初三）期间，超60%网点暂停柜台服务，但ATM、手机银行等自助渠道正常运转；2月8日（初四）起逐步恢复营业，2月10日（初六）所有网点恢复正常。需特别注意的是，不同城市核心商业区网点可能提前至初四开放对公业务，建议提前通过官方APP查询具体网点排班表。
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营业网点差异化服务
春节期间实行「基础网点+重点商圈网点」组合运营策略。社区型网点除夕至初三仅开放1-2个现金窗口办理存取款、转账等基础业务；城市CBD区域的智能网点提供对公账户紧急调额、跨境汇款等复杂业务办理，营业时间缩短为9:00-15:00。老年客户高频使用的养老金代发网点将配备双语服务人员，并在初三提前恢复全天营业。 -
线上金融无缝衔接
手机银行「春节服务专区」上线大额取现预约、零钞兑换预登记功能，单笔50万元以上转账可享快速通道。智能客服「工小智」新增烟花秀红包封面定制、跨境消费汇率锁价等节日特色服务，通过语音指令即可完成复杂操作。云柜台提供视频见证开户，支持新市民异地办理工资卡激活。 -
现金服务特别提示
建议企业客户在1月31日前完成工资代发和现金储备，个人客户可通过「无卡取款」功能在任意ATM扫码取现（单日限额提升至5万元）。针对压岁钱新钞需求，1月25日起登录手机银行可预约100元、50元面额原封券，在指定网点智能柜员机刷脸领取。 -
紧急业务处理通道
信用卡盗刷、境外失卡等紧急情况可拨打95588接入「春节护航专线」，提供7×24小时挂失与争议交易处理。小微企业遇**到期日落在假期期间的，可通过企业网银「假日还款通」模块申请宽限期，最长可延至节后第三个工作日。
春节期间建议优先使用线上渠道办理业务，确需临柜的请携带身份证件原件并错峰出行。工商银行全国13000台STM智能终端已加载「老年人关怀模式」，提供字体放大、语音导航等适老化功能，助力特殊群体便捷办理业务。