品质发展历程的四个阶段可归纳为以下四点,涵盖从传统检验到现代管理的演进:
-
质量检验阶段(20世纪初)
依赖事后检验剔除不合格品,虽能保证基础质量但成本高、效率低。此阶段以手工操作为主,质量责任集中于操作者或领班。
-
统计质量控制阶段(20世纪中叶)
引入数理统计方法对生产过程进行实时监控,显著提升品质管理效率和准确性。例如二战期间英国国防部推行的“战时质量管理标准”。
-
全面质量管理阶段(20世纪60年代后期)
强调全员参与、全过程控制,以顾客满意为核心,形成跨部门协作机制。日本企业在此阶段取得显著成就,推动品质管理向系统化方向发展。
-
卓越绩效模式阶段(20世纪末至今)
注重企业整体绩效提升,追求持续改进和创新,实现可持续发展。该阶段通过平衡质量、成本、服务等要素,推动企业向世界级水平迈进。
总结 :品质管理从传统事后检验逐步演变为全员参与、数据驱动的系统性工程,最终实现企业全面竞争力的提升。