当12315平台投诉未得到有效解决时，消费者可通过协商、行政申诉、法律诉讼等多渠道**，核心在于明确诉求并坚持合法途径。

1. 协商与调解优先
   与经营者直接协商是最快捷的方式，若能达成和解，建议签订书面协议保障权益。若协商无果，可寻求消费者协会或人民调解委员会介入，通过第三方调解化解纠纷。

2. 行政申诉升级
   若12315处理结果不满意，可向更高级别的市场监管部门或省级消费者协会申诉，要求重新调查。对经营者涉嫌违法行为（如售假、虚假宣传等），行政部门可依法处罚。

3. 法律途径兜底
   当行政手段无效时，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，尤其涉及金额较大或权益严重受损的情况。注意保留交易凭证、投诉记录等证据以支持诉讼。

4. 仲裁与其他渠道
   若与经营者签订过仲裁协议，可提交仲裁机构裁决；未达成协议的，则需通过上述途径解决。通过媒体曝光或向行业主管部门举报也可能推动问题解决。

**需耐心与策略结合，选择适合自身情况的途径，必要时咨询专业法律人士，确保每一步行动合法有效。