根据权威信息源,沟通过程通常包含以下核心要素:
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信息
指沟通中传递的思想、观点、情感及非语言行为(如肢体语言、面部表情等)。
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反馈
信息接收者对发送者的反应,包括确认理解、提问或调整信息传递方式,是确保信息准确性的关键环节。
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通道(途径)
信息传递的媒介,包括语言(口头/书面)、视觉(图表/投影)、听觉(电话/讲座)等,多渠道结合效果更佳。
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环境
沟通发生的物理场所及时间背景,如会议室、网络环境等,以及参与者的情绪、知识水平等个人特征。
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情景
包含沟通的具体场景(如紧急会议、日常对话)及社会文化背景,影响信息解读和互动方式。
说明 :不同来源对要素数量存在差异(如部分资料提到6个要素),但核心要素普遍包含信息、反馈、通道、环境及情景。建议以权威性高且时效性新的信息源(如2025年最新研究)为准。