医患沟通的三大核心技能是倾听、共情与清晰表达。 这些技能不仅能提升诊疗效率,还能减少误解、增强患者信任,是构建和谐医患关系的基石。
- 倾听:耐心听取患者诉求,观察非语言信号(如表情、肢体动作),确保全面理解患者需求。避免打断或急于判断,通过点头、眼神交流传递专注,帮助患者充分表达。
- 共情:站在患者角度理解其情绪与担忧,用语言和行动传递支持。例如,用“我理解您现在的不安”等回应,缓解焦虑,尤其在面对重症或紧急情况时更为关键。
- 清晰表达:用通俗语言解释病情和治疗方案,避免专业术语。分步骤说明复杂信息,结合图表或比喻辅助理解,同时注意语气温和,避免引发恐慌。
掌握这三项技能,医务人员能更高效地传递专业关怀,患者也能更主动配合治疗。日常实践中持续反思与改进沟通方式,将为医疗质量与患者满意度带来长期提升。