平台介入退款不退货的责任归属，核心在于交易是否合规及平台规则：若消费者举证充分且商家存在过错（如售假），平台通常支持退款不退货；反之则需协商或法律途径解决。

1. 平台规则优先
   电商平台通常依据自身规则判定责任。例如，若商家售假或商品严重不符描述，消费者申请退款不退货时，平台可能直接介入并支持消费者。但部分平台已调整政策，取消自动介入，转为商家与消费者协商处理。

2. 消费者举证关键性
   消费者需提供有效证据（如假货鉴定、商品瑕疵证明等），否则可能被要求退货。例如，案例中刘女士因能证明鞋子为假货，最终通过平台介入获退款。

3. 法律责任边界
   若消费者恶意利用规则（如虚假举证），可能需承担法律责任。律师建议，争议金额较大时应通过协商或诉讼解决，避免法律风险。

总结：责任划分需结合平台规则、证据充分性及交易诚信。消费者应保留证据，商家则需合规经营，争议较大时建议寻求法律协助。