自愿退票通常无法全额退款,需扣除手续费,但非自愿退票(如航班取消、延误等)可申请全额退。具体规则因航空公司和退票类型而异,以下是关键点解析:
- 自愿退票费用:航空公司普遍收取手续费,退票金额为票款扣除已使用航段费用及适用费用后的余额。例如,未使用的客票退还扣除手续费后的余额,部分使用的则扣除已乘航段费用。
- 非自愿退票全额条件:若因航班取消、延误、航程变更等航空公司责任导致退票,旅客可获全额退款且不扣手续费。法律依据包括《中国民用航空旅客行李运规则》第六十八条。
- 特殊情况例外:如疫情、极端天气等不可抗力,部分航空公司可能放宽自愿退票政策,但需主动联系客服申请补退。
提示:退票前务必确认退票类型及航司规定,保留相关凭证以便**。非自愿退票可通过12315等渠道投诉未合规操作。