物业礼节礼貌培训内容应围绕仪容仪表、行为规范、沟通技巧三大核心模块展开，重点突出职业形象塑造、标准化服务流程及客户互动礼仪，通过案例教学强化实操性。

1. 仪容仪表规范
   男性需保持面部清洁、发型干练（前发不遮眉、侧发不盖耳），女性建议淡妆上岗，长发需束起。统一制服、工牌佩戴完整，体现专业性与团队一致性。

2. 行为举止标准
   包括站姿挺拔、坐姿端正、行走轻稳；接待客户时微笑注视，保持1米左右距离，递接物品用双手。处理投诉需耐心倾听，避免肢体冲突或打断对方。

3. 语言沟通技巧
   使用“您好”“请”“谢谢”等敬语，电话接听需自报家门（如“××物业，请问有什么可以帮您？”）。维修服务前需敲门并说明来意，离开时告知后续跟进方式。

4. 场景化案例演练
   模拟业主投诉、紧急求助等场景，分析应对话术与肢体语言，例如：面对情绪激动的业主，先安抚情绪再解决问题，避免使用否定性词汇。

培训需结合理论讲解与实操演练，定期考核服务表现，确保礼仪规范转化为日常习惯，提升物业品牌形象与客户满意度。