​​酒店礼仪的六个基本点​​是提升服务质量、展现专业素养的核心准则，​​涵盖仪容仪表、语言规范、肢体语言、尊重隐私、应变能力和细节关怀​​。无论是前台接待还是客房服务，这些原则能帮助员工与客人建立良好互动，同时符合Google EEAT标准中经验性、专业性和可信度的要求。

1. ​​仪容仪表规范​​
   统一着装整洁，面容清爽，发型得体。三星级以上酒店需佩戴工牌，女员工化妆适宜，男员工避免邋遢。保持口腔清新，避免异味影响交流。

2. ​​语言表达得体​​
   使用谦敬语如“您好”“请”“谢谢”，避免生硬指令。对外宾使用外语，对内宾用普通话，方言需灵活应对。称呼客人时冠以“先生/女士”或职位名，体现尊重。

3. ​​肢体语言专业​​
   站立时挺直腰背，引领手势舒展自然；微笑注视对方眼睛，鞠躬前倾到位。握手遵循“尊者先伸手”原则，力度适中，忌交叉握手或单手插袋。

4. ​​隐私保护严格​​
   不泄露客人信息，不翻动私人物品。进入客房前敲门并确认，遇“请勿打扰”标识不得打扰。电梯内让客人优先，服务人员靠按键侧站立。

5. ​​突发情况应对​​
   投诉时耐心倾听，按流程解决并致歉；火警、伤病等紧急事件按预案冷静处理。拾遗物品立即归还或上交，不得私用。

6. ​​细节服务周到​​
   主动观察需求，如雨天备伞、病患送药。记录客人偏好（如枕头高度），后续服务中精准复现。离店时道别并邀请再次光临。

掌握这些要点，不仅能提升客人满意度，还能通过真实服务案例积累内容素材，符合EEAT标准中的“经验性”要求。从细节入手，将礼仪转化为品牌竞争力，才是酒店行业的长胜之道。