EMS快递原则上应提供送货上门服务，但实际派送方式可能因地区、收件人要求或特殊情况（如学校、驿站代收）而调整，未经允许放驿站属违规行为。

1. 服务标准
   EMS作为邮政特快专递，官方承诺送货上门，需提前联系收件人确认时间和地址。若收件人不在或要求暂存，快递员可协商放置指定代收点，但需获得明确同意。

2. 常见争议场景

   • 未经同意放驿站：部分快递员为节省时间直接投递驿站，甚至收取额外费用（如案例中的20元），此举违反服务协议，用户可投诉**。
   • 特殊场所处理：学校、单位等场所可能要求统一派送至驿站或前台，需提前沟通；若收件人未授权，仍应坚持上门配送。

3. 用户应对建议
   若遇违规投递，可通过邮政客服（11183）或官网投诉，要求重新派送或赔偿。对于高频问题，建议下单时备注“必须上门配送”并保存通话记录作为凭证。

EMS与普通邮政快递不同，其高价服务对应更高标准，用户有权要求规范履约。遇到问题及时反馈，才能推动服务改进。