​​北京朝阳区人力资源和社会保障局是朝阳区政务服务的重要窗口，承担着就业创业、社会保险、劳动关系等民生保障职能，其服务覆盖全区43个街乡，提供线上线下融合的“一站式”解决方案。​​ 通过​​数字化创新​​如直播带岗、微信零工平台，以及​​精准化服务​​如就业流动服务站、社区敲门送岗，该局持续优化群众办事体验，成为区域高质量发展的民生基石。

​​经验（Experience）与场景化服务​​
朝阳区人社局通过“大数据+铁脚板”模式，将服务延伸至商圈、社区等场景。例如，“宜业朝阳”抖音直播间累计举办13场带岗活动，吸引超132万人次观看；微信零工平台聚合3.9万个灵活岗位，实现“指尖应聘”。这些举措基于真实需求设计，体现了一线服务经验与用户场景的深度结合。

​​专业（Expertise）与权威（Authoritativeness）​​
政策执行上，该局联合专业机构成立“人力社保政策自媒体宣讲团”，由律师、HR专家解读劳动关系、社保待遇等政策，确保信息准确性和权威性。其社保中心、仲裁院等分支机构均配备专业人员，处理非京生源审核、劳动争议等复杂业务，展现垂直领域的专业能力。

​​信任（Trust）与透明度​​
通过公开办公地址、咨询电话（如局本部010-65090105）及业务范围，建立服务可信度。线上小程序提供招聘、政策查询等功能，并标注数据来源（如政府合作机构），增强信息透明度。“就业达人”探岗视频真实展示企业环境，破除信息不对称，进一步巩固用户信任。

​​总结​​：朝阳区人社局以EEAT为核心，将民生服务转化为可感知的便捷体验。未来，持续深化数字化与人性化服务，仍是其提升群众满意度的关键方向。