12345

杭州政务热线人工服务电话为 12345 ，以下是相关信息的综合说明：

1. 热线功能与覆盖范围

   12345是杭州市统一的热线号码，整合了55条非紧急政务热线（如人力社保12333、城市管理12319、交通运输12328等），提供电话、短信、网站、APP等多渠道服务。

2. 服务时间与接通率

   • 全年24小时服务 ：春节期间等特殊时段保持接通，2025年春节期间累计受理工单18.3万件，人工接通率93%。

   • 接通率表现 ：整合后接通率提升至90%以上，部分专席（如法律咨询）当场答复率90%以上。

3. 特色服务与成效

   • 推出“最多跑一次”改革，强化专席建设（如人力社保、公积金等），提升市民满意度。

   • 2019年获评“中国**政府服务热线”，2021年运行22年后仍保持高热度，成为市民最信赖的政务渠道。

4. 其他相关热线

   • 部分具体业务热线如市医疗保障事务受理中心（56089977/88）、市税务局（87008273）等，可通过12345转接。

建议市民拨打12345后，根据语音提示选择具体业务类型，或直接向话务员说明具体问题。如需线下办理，可联系杭州市民中心（江干区新业路311号）。