​​浙江政务客服电话统一为“12345”，全省三级贯通、7×24小时服务，企业咨询可直拨“8”键专线​​。该热线整合了全省35条政务热线资源，年均处理近2000万通来电，是群众和企业办事咨询的“第一入口”，真正实现“一个号码管服务”。

拨打12345后，智能客服“小浙”可快速识别需求并转接人工坐席。若涉及企业服务（如政策解读、办事指引、投诉建议），按语音提示选择“8”键即可直达专属团队，享受高效响应。线上渠道同步畅通：通过“浙里办”APP或浙江政务服务网（官网链接）提交诉求，办件进度可实时查询。

热线服务覆盖三大场景：一是​​民生咨询​​，如社保、户籍、教育等政策解答；二是​​办事指引​​，包括行政审批流程、材料清单等；三是​​投诉反馈​​，对政务服务不满意的可直接提出，相关部门需限期回复。2025年新升级的企业专线更推出“复杂问题多部门联办”机制，例如舟山某餐饮店燃气验收难题，通过专线协调当日解决。

使用该热线时需注意：非紧急事务建议错峰拨打（工作日上午10点前为高峰），咨询时准备好身份证号或企业统一信用代码等关键信息。若遇占线，可通过政务服务网“智能小浙”在线咨询，或拨打备用电话0571-88808880（省级平台技术支持）。

浙江12345热线以数字化手段重塑政务服务体系，既解决个体诉求，又通过大数据分析推动政策优化。无论是个人还是企业，记住“12345”就能直达高效、透明的政务服务。