浙江政务网电话号码为12345（全省统一政务服务热线），提供政策咨询、投诉建议、事项办理等全方位服务。核心服务亮点包含：24小时全天候人工应答、智能语音导航系统、多部门联动工单流转，市民可通过该热线实现90%以上常见问题即时解答，复杂诉求承诺3个工作日内反馈办理进度。

主要服务渠道及特色

1. 12345政务服务热线

   • 覆盖范围：全省11个地市，支持政务服务、公共事业、民生保障等7大类1200余项事项咨询。
   • 服务时间：全天候人工服务，节假日无休，高峰期设置智能分流系统减少等待。
   • 延伸功能：支持短信、微信公众号同步对接，查询进度可发送“CX+工单编号”至指定端口。

2. 线上线下一体化服务

   • 电话与平台联动：通过热线可转接至“浙里办”APP在线窗口，实现材料上传、进度追踪等功能。
   • 远程帮办：针对老年人等特殊群体，提供语音指导完成医保缴费、社保认证等高频事项。

3. 投诉与监督专线

   • 增设0571-87052417（省级效能监督电话），专责处理服务态度、办事效率等问题，需提供具体事件时间、窗口编号及诉求细节。

使用注意事项

• 拨打前准备：明确咨询事项类别（如户籍、社保），备齐身份证号、业务流水号等关键信息。
• 高峰期规避：工作日上午9:00-11:00为话务高峰，建议选择午间或下午拨打。
• 线上优先原则：社保缴纳、公积金提取等52项高频业务已实现全程网办，可通过“浙里办”APP自助办理，节省通话时间。

常见问题解答

• 问：拨打12345是否收费？
  答：按市话标准计费，无附加费用。
• 问：外地号码能否拨打？
  答：浙江省外用户需加拨区号0571，部分虚拟运营商号码可能受限。
• 问：投诉处理需要多久？
  答：普通投诉5个工作日内答复，紧急类问题（如停水断电）2小时内响应。

政务服务热线是政府与市民沟通的核心桥梁，建议优先通过12345获取标准化服务，如需深度政策解读或跨部门协调，可结合“浙里办”平台在线提交申请。遇到占线或语音导航复杂时，耐心等待或选择非高峰时段再次拨打，工作人员将竭诚提供帮助。