当教育培训机构出现跑路情况时，可向以下部门投诉或寻求帮助：

一、教育部门

1. 职能与作用

   教育部门负责教育机构的设立、运营监管及违规行为查处，包括对培训机构资质、招生宣传、合同履行等方面的监督。

2. 投诉方式

   可通过当地教育局官网、电话或实地走访进行投诉，需提供机构名称、合同、缴费凭证等材料。

二、市场监管部门

1. 职能与作用

   市场监管部门负责监督市场经营行为，对虚假宣传、合同欺诈、超范围经营等违法问题进行查处，维护市场秩序。

2. 投诉方式

   拨打12315热线或前往工商管理部门投诉，需提交机构注册信息、虚假宣传证据等。

三、公安机关

1. 适用情形

   若涉及合同诈骗、非法集资等刑事犯罪，应及时向公安机关报案，由警方展开调查。

2. 报案材料

   需提供合同、转账记录、沟通记录等，协助警方锁定负责人及资金流向。

四、其他辅助途径

1. 消费者协会

   可向当地消费者协会投诉，通过调解协助追回费用，但处理效率相对较慢。

2. 社会建设热线

   通过市民诉求平台反映问题，适合一般性投诉咨询。

3. 全国校外培训监管平台

   若涉及校外培训机构，可通过教育部官网查询“黑白名单”，并使用家长端APP投诉。

五、注意事项

• 收集证据 ：保留合同、缴费凭证、沟通记录等材料，为投诉或诉讼提供依据。

• 联合投诉 ：涉及人数较多时，可同步向教育、市场监管等部门联合投诉，提高处理效率。

• 法律途径 ：协商无果可考虑民事诉讼，但需承担诉讼费用且周期较长。

建议优先通过教育部门和市场监管部门介入，配合公安机关调查，以最大程度维护自身权益。