​​国家电网公司十条红线禁令是规范供电服务行为的核心准则，明确禁止员工在服务过程中违规操作、谋取私利或损害客户权益，​​包括严禁无故停电、乱收费、泄露客户信息、接受吃请等行为，旨在保障电力服务的公平性、透明性和高效性。

1. ​​严禁违规停电与拖延服务​​：不得无故中断供电或拖延抢修送电，确保电力供应稳定可靠。
2. ​​严格收费管理​​：禁止超标准收费或自立收费项目，所有费用需公开透明并符合政府规定。
3. ​​杜绝指定第三方服务​​：不得强制客户选择特定设计、施工或供货单位，维护市场公平竞争。
4. ​​保护客户隐私​​：严禁泄露客户个人信息及商业秘密，违者将承担法律责任。
5. ​​强化首问责任制​​：对客户诉求不得推诿搪塞，需及时响应并解决合理用电需求。
6. ​​规范窗口服务​​：营业期间禁止擅自离岗或从事与工作无关活动，确保服务专业性。
7. ​​廉洁自律要求​​：禁止接受客户礼品、宴请及任何形式的利益输送，严守职业底线。
8. ​​投诉渠道畅通​​：不得阻挠客户投诉举报，需建立高效反馈机制并限期处理。
9. ​​禁止权力滥用​​：严禁利用职务之便为个人或亲友谋利，包括电费减免等违规操作。
10. ​​工作纪律约束​​：工作时间禁止饮酒，需保持清醒状态履行岗位职责。

国家电网通过这十条禁令筑牢服务红线，既是对员工的刚性约束，也是对客户权益的郑重承诺。电力用户若发现违规行为，可通过官方渠道监督举报，共同维护良好的用电环境。