​​安庆市政务服务便民热线是12345​​，该热线提供​​24小时全天候服务​​，整合了全市40条政务热线，覆盖劳动保障、市场监管、城乡建设等民生领域，​​直办率超72%​​，群众满意度达96%以上，是解决本地诉求的“宜城总客服”。

1. ​​服务范围与效率​​：12345热线归并了医保外的所有政务热线，承办单位达799家，形成市、县、乡三级联动机制。日均处理诉求超千件，通过智能派单、限时办结等流程，​​紧急问题2小时内响应​​，普通问题3个工作日内反馈。

2. ​​多渠道便捷接入​​：除电话外，支持政府网站、皖事通APP、微信公众号等“五位一体”提交诉求，智能语音转写和机器人客服提升响应速度，​​线上工单可实时查询进度​​。

3. ​​民生问题优先处置​​：聚焦水电燃气、交通出行等高频诉求，节假日加强应急联动。例如，宿松县下水道堵塞问题，从投诉到疏通仅需1个工作日，​​不满意工单二次督办​​确保落实。

4. ​​企业服务专项通道​​：设营商环境监督分线，受理市场监管、政策咨询等企业需求，​​投诉举报保密处理​​，助力优化本地商业环境。

遇到问题可随时拨打12345，或通过“安庆天天直播”联动反馈，高效解决急难愁盼。