以下是运输公司管理制度的综合模板，涵盖主要管理领域及规范要求，供参考：

一、公司形象与礼仪规范

1. 员工形象要求

   员工需保持专业精神面貌，工作时间着装得体，佩戴工牌及公司标识。

2. 行为准则

   • 接待客户时保持微笑、使用规范用语，电话接听需及时响应并记录重要信息。

   • 办公区域需保持整洁，来访人员需礼貌劝阻进入非办公时间区域。

二、作息与考勤管理

1. 工作时间与纪律

   • 标准工时为8:00-17:30，实行签到制，不得代签。

   • 午休时间12:00-13:30，期间保持安静，禁止大声喧哗。

2. 考勤与奖惩

   • 考勤记录纳入绩效考核，迟到、早退或旷工将受到相应处罚。

   • 突发疾病需当天请假并补交证明，事假需提前申请批准。

三、车辆与运输管理

1. 车辆维护

   定期进行车辆检测与保养，确保技术状况符合运营要求，建立维护档案。

2. 安全操作规范

   驾驶员需遵守“八不”原则（如不超载、不酒驾、不开病车等），并执行危险路段专项措施。

3. 调度与运行管理

   • 实行滚动发班制度，包车客运需控制每日驾驶时长不超过8小时。

   • 车辆需悬挂相关证件，按线路班次营运，禁止脱班或擅自改变路线。

四、安全与风险管理

1. 安全生产责任制

   明确各级人员安全职责，设立专项经费用于安全设施与培训。

2. 风险防控措施

   • 运输危险货物需遵守专用车辆管理规定，禁止混装易燃易爆物品。

   • 定期组织安全教育与应急演练，提升全员安全意识。

五、服务理念与投诉处理

1. 服务宗旨

   坚持“顾客至上”，及时解决客户问题，确保服务满意度。

2. 投诉处理机制

   设立投诉渠道，对客户反馈的问题需在24小时内响应并处理。

六、附则与监督机制

• 制度执行由运输管理部门负责监督，违规行为将依据情节轻重处罚。

• 定期对制度进行修订，确保符合法律法规及行业规范。

以上模板可根据公司实际情况调整，建议配套制定详细操作手册及考核标准，以保障制度有效执行。