‌医保咨询应该拨打12333热线‌，这是全国统一的医疗保障服务专用号码，而12345是政务服务便民热线。‌关键区别‌在于：12333专门处理医保政策、报销、参保等专业问题，服务更精准高效；12345则适合涉及多部门协调的综合性诉求。以下是具体分析：

1. ‌服务范围对比‌

   • ‌12333‌：专职解答医保相关问题，包括参保登记、缴费查询、异地就医备案、药品目录查询等专业性内容，客服人员经过医保政策专项培训。
   • ‌12345‌：覆盖各类政务咨询（如城管、交通、环保等），医保问题需转接至医保部门，响应时间可能延长。

2. ‌使用场景建议‌

   • ‌优先拨打12333‌：若问题明确属于医保范畴（如查询个人账户余额、门诊慢特病申请），直接拨打12333可减少转接环节。
   • ‌拨打12345的情况‌：当医保问题涉及其他部门（例如医院乱收费需市场监管介入），或对医保服务投诉需更高层级协调时。

3. ‌服务效率差异‌

   • 12333提供‌24小时自助语音服务‌，部分业务可通过按键直接查询；人工服务时段通常为工作日8:30-12:00及14:00-17:30（各地略有差异）。
   • 12345多为人工接听，非紧急诉求可能需1-5个工作日反馈。

‌总结‌：日常医保咨询首选12333，复杂跨部门问题再考虑12345。建议提前准备好身份证号、参保地等信息，以便快速核实身份。遇到占线时可尝试官方APP或小程序在线咨询。