南京医保人工联系方式以12393热线为核心，提供7×24小时全天候服务，覆盖政策咨询、异地就医、报销查询等全场景需求，并支持三方通话联动医保部门实时处理复杂问题。
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主渠道12393热线
拨打025-12393可直接接入医保专业团队，2024年该热线处理来电超99万次，智能客服辅助分流提升效率。异地就医备案、电子凭证使用等高频问题可在线指导解决，紧急情况（如突发疾病异地结算）提供优先响应。 -
辅助联系方式
- 南京市医保局办公室电话025-68788682（工作日9:00-17:00），处理线下业务预约或投诉。
- 医疗保险中心查询电话025-86590799，解答参保登记、转移接续等常规业务。
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线上+线下协同服务
通过“南京医保”微信公众号可自助办理停保、备案等操作，与热线服务无缝衔接。若遇系统升级等特殊情况（如2025年4月30日停机维护），热线会同步推送垫付报销指引。
提示：优先拨打12393获取即时服务，复杂问题可要求转接专员或生成工单跟踪。
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