比亚迪工厂售后技术员主要负责车辆售后问题的快速响应与处理，核心职责包括客户关系维护、故障诊断与反馈、产品改进跟进等，需具备汽车电气知识、办公软件技能及出差适应能力。

1. 客户服务与关系维护
   技术员需直接对接客户，处理投诉并记录问题，确保满意度。通过及时沟通和高效服务，维护品牌形象，同时协调内部资源解决复杂问题。

2. 故障诊断与技术支持
   针对常见车辆异常（如电气故障、机械问题）进行初步分析，能独立处理的当场解决；无法解决的需快速反馈工程师，并跟踪后续处理进度，保障客户生产或用车不受影响。

3. 产品改进与试装跟进
   参与新产品试装及状态切换，记录车辆信息并反馈问题改善效果。通过批量问题分析（如围堵措施、原因排查）推动产品质量优化，形成闭环管理。

4. 技能与适应性要求
   需掌握汽车电气原理、Excel/Word等办公工具，逻辑思维和沟通能力突出。因需频繁出差或灵活排班，抗压能力和适应性是关键加分项。

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