邮政总局12305热线确实已停止使用。根据国家邮政局及相关地方邮政管理局的通知，自2025年1月1日起，“12305”邮政业消费者申诉热线将被取消，消费者如需反映邮政快递服务质量问题，可通过拨打“12345”市民服务热线，或访问邮政业申诉服务平台（网址：https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）以及微信小程序“邮政业消费者申诉”进行反映。

具体变化

1. 停用时间：2025年1月1日0时起，“12305”热线全面停止服务。
2. 替代方式：
   • 电话：拨打“12345”市民服务热线。
   • 在线：访问邮政业申诉服务平台，或通过微信小程序“邮政业消费者申诉”提交问题。
3. 处理原则：邮政管理部门将按照属地原则及时处理消费者反映的问题。

提示与建议

消费者在遇到邮政快递服务问题时，可通过上述新渠道提交申诉。注意保存相关凭证，以便于问题的快速解决。如有进一步疑问，可关注国家邮政局或地方邮政管理局的官方网站获取最新动态。