​​邮政快递投诉应优先拨打12305，这是国家邮政局设立的申诉专用电话；而11185是中国邮政的客服热线，主要用于业务咨询和基础投诉。若对企业处理结果不满或7日内未获答复，再通过12305申诉更高效。​​

1. ​​12305的核心作用​​
   作为国家邮政局监管的申诉渠道，12305专门处理消费者对邮政、快递服务的投诉，如包裹丢失、延误或服务态度问题。其申诉流程受《邮政业消费者申诉处理办》规范，需先向企业投诉无果后再启用，且受理时效明确（工作日8:30-17:30人工服务）。

2. ​​11185的功能定位​​
   11185是中国邮政的综合性客服电话，提供业务查询、上门揽收及基础投诉服务。虽然可受理投诉，但处理层级和效率不如12305，更适合解决一般性问题或协商前期纠纷。

3. ​​投诉流程优化建议​​

• ​​先企业后监管​​：先通过快递公司官方渠道（如11185或企业投诉电话）反馈，保留单号与沟通记录。
• ​​申诉条件​​：若7日内未解决或对结果不满，再拨打12305（非省会地区需加区号）或登录国家邮政局申诉网站提交证据。
• ​​关键材料​​：需准备运单号、问题描述、投诉时间等，以加速处理。

4. ​​特殊情况处理​​
   部分省份（如浙江、山东）已合并12305至12345政务服务热线，可优先咨询当地政策。国际快递纠纷需注意60日申诉时限。

​​总结​​：合理选择投诉渠道能提升解决效率——日常问题找11185，复杂纠纷或企业推诿时果断启用12305。保留证据、明确诉求是**关键。