京东查询用户实名状态失败可能由多种原因导致，以下是具体原因及解决方法：

一、未完成实名认证

1. 检查账号状态 ：登录京东官网或APP，确认是否已完成实名认证。若未认证，需先完成基础信息填写。

2. 重新登录账号 ：部分情况下，未登录账号可能导致信息显示异常，建议切换账号后再次尝试。

二、实名信息被他人占用

1. 联系原账号持有者 ：若提示身份被占用，需联系原账号持有者协商解决，或通过京东金融客服（95118）申诉找回。

2. 注销旧账号 ：若无法联系到原账号持有者，可考虑注销旧账号后重新认证。

三、系统或操作问题

1. 刷新页面重试 ：部分页面加载异常时，可尝试刷新页面或切换浏览器重试。

2. 检查网络环境 ：网络不稳定可能导致信息加载失败，建议切换至稳定网络环境后操作。

四、其他注意事项

• 绑定信息错误 ：若涉及金融类服务，需核对绑定的银行卡是否有效且信息正确。

• 客服协助 ：若上述方法无效，可通过京东官方客服（400-606-5500）或金融客服（95118）进一步排查问题。

建议优先通过京东APP内实名认证页面查询状态，若仍失败再联系客服。