​​全国记者求助热线96168是存在的，但功能常被误解。它主要用于接收可能成为新闻素材的线索，​​并非所有问题都能得到解决，且热线并非全国统一标准，各地使用情况不同，服务内容也存在差异，比如部分地区可通过此热线进行投诉、报修、咨询等业务，而在一些地方，它主要与特定的记者求助服务相关联。

96168热线并非专为普通市民解决生活难题而设。它更侧重于新闻线索的收集，例如涉及民生、社会热点等具有新闻价值的事件。很多市民可能认为拨打此热线就能解决各种纠纷，其实不然。若纠纷已进入司法程序，媒体通常不会介入。而且，并非所有求助都会被响应，只有符合新闻定义的事件才可能得到记者关注。
虽然部分地区可能通过96168来对接记者求助服务，但这不是普遍现象。有些地方它与媒体单位的特定服务关联，民众需明确所在地区的具体使用规则。它不是万能的求助渠道，对于各类咨询、报修等业务，要了解当地实际服务范围，不能盲目依赖。
需要注意的是，部分信息将96168与“铁通68一卡通”业务混淆，“铁通68一卡通”业务接入号码虽为96168，但它主要是提供长途直拨等语音增值业务，和记者求助热线本质不同。96168 也可能并非全国性的、统一服务的记者求助热线，各地媒体可能有自己独立的求助或爆料途径。所以，民众遇到问题时要准确辨别，合理选择求助方式。若需曝光事件，可先确认当地媒体是否通过96168接收线索，也可直接联系媒体相关栏目热线。