北京电话咨询热线主要包括以下五类，涵盖政务服务、生活服务、公共安全等需求：

1. 综合政务与公共服务热线

   • 12345 ：市民服务总台，提供政策咨询、投诉建议、办事指南等，整合了16区36个部门的服务。

   • 12319 ：城市管理热线，处理市容环境、市政设施等问题。

2. 医疗急救与安全服务

   • 120 ：医疗急救电话，紧急医疗救援。

   • 110 ：报警服务电话，处理刑事案件、治安案件等。

   • 122 ：交通事故报警电话。

3. 生活服务与便民热线

   • 96116 ：自来水集团服务热线，咨询供水维修等。

   • 96159 ：排水集团服务热线，处理排水设施问题。

4. 其他专项服务热线

   • 12328 ：交通服务热线，提供交通出行咨询。

   • 12350 ：安全生产举报投诉电话。 说明 ：

• 12345作为主热线，可通过电话、网络、短信等多渠道接入，日均受理能力达2万件。

• 部分热线（如12319、12328）需根据具体问题拨打，建议通过官方渠道确认最新服务时间。