根据最新政策，未成年人退款需分情况处理，具体步骤如下：

一、退款条件与金额判定

1. 八岁以下 ：消费行为无效，监护人可要求全额退款。

2. 八岁以上 ：需根据充值金额判断，若超出合理支配范围（如1万元），监护人可要求退还超出部分。

二、退款流程

1. 证据收集

   • 提供微信/QQ钱包交易流水、游戏登录时段监控、设备使用记录等辅助材料。

   • 保存未成年人身份证、出生证明、支付凭证等身份证明材料。

2. 渠道选择

   • 官方平台 ：通过微信搜索“腾讯未成年人家长服务平台”小程序，或拨打人工专线95092666（9:00-22:00）。

   • 商家渠道 ：联系游戏或平台客服，提交申请并说明情况。

3. 材料提交

   • 需提供监护人身份证、未成年人身份证明、支付凭证及证据材料。

   • 填写手写申请书（含“虚拟货币不可逆”声明）。

4. 审核与退款

   • 审核通过后，退款将在3-5个工作日内原路返回支付账户，大额转账需额外签署电子承诺书。

   • 账户将被冻结，但保留基础角色数据。

三、注意事项

• 时效性 ：仅支持2025年起近半年内的充值申诉（特殊恶劣情况除外）。

• 次数限制 ：同一账户年度累计退款不超过3次。

• 预防措施 ：加强设备管控（如开启青少年支付拦截功能），设置游戏时长限制，并开展金融安全教育。

若商家拒绝退款，可协商或通过法律途径**。