掌门一对一的退款流程主要包括线上申请、客服沟通、提交材料及等待审核四个关键步骤,其中7天内可全额退款,超过期限需按合同协商处理。
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线上申请
登录官网或APP,进入“退费管理”页面,填写退款理由、账户信息并提交申请。部分用户反馈需通过邮箱确认剩余课时及金额。 -
联系客服或班主任
若线上入口不明确,可直接联系课程顾问或拨打官方客服,说明退款需求。部分案例中,客服会尝试挽留,需坚持申请并保留沟通记录。 -
提交证明材料
根据要求提供电子合同、剩余课时截图等凭证,加速审核流程。若原路退款失败,需补充指定银行卡或支付宝账号。 -
等待审核到账
处理时间通常为7-25个工作日,受机构当前运营状况影响较大。若超期未到账,可拨打12315投诉或通过法律途径**。
建议家长尽早申请退款,保留完整证据链,并主动跟进进度以确保权益。