‌12315是全国统一的消费者投诉举报热线，各地拨打方式均为“区号+12315”，关键亮点包括：7×24小时服务、线上线下多渠道受理、覆盖全国所有行政区域。‌

1. ‌拨打方式‌
   无论身处哪个城市，只需在12315前加上当地区号即可（如北京010-12315、上海021-12315）。手机用户可直接拨打“区号+12315”，部分城市支持直拨12315自动转接。

2. ‌服务时间与范围‌
   12315全年无休，全天候受理消费者投诉举报，涵盖商品质量、虚假宣传、价格欺诈、售后服务等问题，且与市场监管部门数据实时联动。

3. ‌多渠道**‌
   除电话外，可通过“全国12315平台”官网、官方APP或微信小程序提交投诉，线上工单与电话受理同等效力，处理进度可实时查询。

4. ‌处理流程‌
   投诉后，系统会生成唯一编码，市场监管部门需在7个工作日内决定是否受理，并自受理之日起45日内完成调解。重大案件可申请加速处理。

5. ‌异地投诉技巧‌
   若商家注册地与消费地不同，建议优先向消费发生地12315投诉；网购纠纷可选择平台所在地或收货地投诉，跨区域案件由上级部门协调。

遇到消费纠纷时，保留凭证、明确诉求是关键，12315会依法维护您的权益。