遇到滴滴司机要求额外收费时,乘客有权拒绝并立即通过平台投诉,同时保留证据是**的关键。以下是具体应对措施和注意事项:
-
明确拒绝不合理收费
司机若以任何理由(如路费、停车费等)要求线下加价,均属违规行为。乘客应坚持按APP显示金额支付,并明确告知司机“平台已包含所有费用”。 -
全程保留证据
记录司机车牌、行程信息,保存车内录音、聊天截图或支付凭证。若司机强行索费,可拍摄视频或录音,但需注意自身安全,避免冲突。 -
第一时间联系滴滴客服
通过APP内“费用疑问”或“投诉”通道提交申诉,详细说明司机违规行为并上传证据。平台通常会在24小时内处理,核实后将退还多收费用并对司机处罚。 -
选择更安全的服务类型
出租车服务受公司监管更严格,若担心纠纷可优先选择。快车/专车用户建议全程使用APP内导航和支付,避免线下交易。 -
向监管部门举报
若平台处理不力或涉及金额较大,可拨打交通服务热线12328或向消费者协会投诉,必要时报警处理。
提示:养成行程结束后核对账单的习惯,遇到纠纷冷静处理,平台与法律均为您的后盾。