关于煤气（天然气）投诉电话12398的使用情况如下：

结论 ：12398热线可处理天然气相关投诉，但需注意区分具体投诉类型。

详细说明 ：

1. 适用范围

   12398是国家能源局开通的能源监管热线，涵盖电力、煤炭、石油、天然气、新能源等领域。若投诉涉及国家能源监管职责范围内的事务（如燃气供应、价格、服务质量等），可通过该热线进行。

2. 处理时效与流程

   投诉事项需在受理之日起60日内办结，复杂情况可延长30日，并反馈处理进展。该平台以信息传递高效、处理透明为特点。

3. 与电力投诉的区别

   需注意，12398原为电力监管专用电话，但2023年后已扩展至能源行业。若仅涉及电力相关问题（如电路故障、电费争议等），仍需拨打原电力投诉电话。

4. 其他投诉渠道

   若问题与燃气公司服务直接相关（如开通延迟、维修响应慢等），建议优先联系燃气公司客服（如95598）或通过12345政务服务热线投诉。

建议 ：拨打12398前，请明确投诉内容是否属于能源监管范畴，避免误用。若需快速解决具体服务问题，可结合燃气公司官方渠道进行多渠道投诉。