​​96166是全国多省市通用的公交服务热线电话，提供线路查询、投诉建议、失物招领等一站式服务，24小时人工接听且覆盖公交、地铁等综合交通信息，已成为市民信赖的出行助手。​​

​​核心功能与亮点​​

• ​​实时出行咨询​​：覆盖公交线路、站点调整、首末班时间等动态信息，帮助乘客规划最优路线。例如北京地区整合了地铁、一卡通等5大交通行业数据，拨打后可直接获取跨交通工具的出行方案。
• ​​高效投诉反馈​​：需提供车牌号、乘车时间等关键信息，确保投诉快速处理，北京热线日均受理量超1.6万件，满意率达100%。
• ​​失物招领服务​​：通过热线可快速挂失或查询遗失物品，部分城市如亳州还要求保持手机畅通以便后续联系。
• ​​多语言支持​​：部分城市如北京设有英语坐席，方便外籍乘客咨询。

​​使用注意事项​​

• ​​地域差异​​：安徽亳州仅限城区公交服务，城乡公交需另寻渠道；铜陵市则在工作日上班时间提供人工服务。
• ​​信息准备​​：投诉时需明确线路、车牌等细节以加速处理，建议提前记录相关乘车信息。

​​总结​​
96166热线以专业、高效的服务成为城市公共交通的重要支撑，遇到出行问题或建议时，直接拨打可省去线下奔波，部分城市还支持通过该热线表扬优秀司乘人员。建议市民收藏该号码以备不时之需。