导游岗位工作描述主要涵盖行程规划、游客服务、应急处理及专业能力要求，具体如下：

一、核心工作职责

1. 行程规划与执行

   • 根据接待计划安排游客参观游览，协调交通、食宿等后勤保障。

   • 负责景点讲解，传播文化背景及科普知识，需准确记忆关键信息并生动表达。

2. 游客服务与关系维护

   • 热情接待游客，解答咨询，处理投诉，维护客户关系。

   • 提供个性化服务，如协助特殊需求游客、组织娱乐活动等。

3. 应急处理与安全保障

   • 处理突发状况（如意外事件、设备故障），保障游客人身财产安全。

   • 进行安全提示，落实事故防范措施。

二、专业能力要求

• 知识储备 ：需掌握历史文化、地理、旅游政策等专业知识，熟悉景点资源。

• 沟通能力 ：具备良好的语言表达、应变能力及跨文化沟通技巧。

• 服务意识 ：以游客需求为导向，注重细节服务与口碑维护。

三、辅助工作内容

• 完成上级交办任务，参与市场调研、产品开发及宣传推广。

• 协调与交通、住宿等单位的衔接，处理协作中的问题。

四、任职资格

• 学历要求 ：高中/中专以上学历，部分岗位需旅游相关专业背景。

• 证书要求 ：需持有导游证（或资格证）。

以上描述综合了传统景区导游与新媒体（如直播）导游的职责差异，实际岗位可能根据企业需求调整。