燃气公司人员岗位职责根据岗位类型和层级差异较大，主要分为管理层、运营支持、技术支持、安全保障等核心模块。以下是关键岗位的职责梳理：

一、管理层职责

1. 总经理

   • 制定公司战略规划、年度经营计划及目标，负责资源管理和市场拓展

   • 推动企业文化建设，协调与政府及相关部门关系，监督安全生产

   • 审核财务预算，控制费用支出

2. 运营经理

   • 组织日常运营管理，监控服务质量与客户满意度

   • 负责安全管理制度实施，开展安全培训与应急演练

   • 分析运营数据，优化流程并提升效率

二、技术支持与工程管理

1. 技术经理

   • 提供技术支持与解决方案，负责新设备研发与技术培训

   • 监督工程进度与质量，确保施工符合规范

   • 管理设备维护与技术档案

2. 工程部/施工队

   • 负责燃气设施设计与施工，包括管网改造、用户接入等

   • 管理工程材料采购与预算，协调施工队工作

   • 执行应急抢修与隐患排查

三、安全与运营保障

1. 安全运营科/安全管理员

   • 制定安全管理制度与应急预案，开展安全检查与培训

   • 监控设备运行状态，处理燃气泄漏等突发事件

   • 负责安全资金投入与风险控制

2. 巡护员/质检员

   • 定期巡检管道、阀门等设施，确保无安全隐患

   • 对计量设备、调压站进行维护与检测

   • 处理用户投诉与服务质量监督

四、客户服务与支持

1. 供气服务部

   • 管理用户档案与合同，提供安装、维修等一站式服务

   • 开展安全用气宣传，参与新用户验收

   • 处理用户咨询与投诉，维护企业形象

2. 客服专员

   • 负责用户信息复核与档案管理，确保数据准确

   • 参与市场调研与宣传，提升用户满意度

   • 协调跨部门解决用户问题

五、行政与后勤支持

1. 行政部/库管员

   • 管理文件、档案及办公设备，负责证照审验与车辆调度

   • 负责物料采购与库存管理，保障工程与运营需求

   • 处理财务报销与后勤事务