​​北京西站支持遗失物品的线上预约快运送回服务，试点车站可通过铁路12306 App预约“高铁急送”或“普通快运”，最快可实现当日或次日送达，同时提供到站自提或他人代领等多种领取方式。​​

铁路部门于2025年1月25日起在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等6个车站试点遗失物品快运送回服务。旅客若发现物品遗失，可通过铁路12306 App、12306微信小程序或网站“遗失物品查找”功能登记信息，铁路部门会通过初步匹配并电话核实确认。确认后，旅客可选择到站领取、快递员代领，或使用“高铁急送”“普通快运”服务跨城市寄回。其中，“高铁急送”依托高铁动车组，当日或次日可达；“普通快运”时效为3至5天。除试点车站外，全国40个重点车站还支持线下通过中铁快运95572电话办理邮寄服务。

选择邮寄时，旅客需在12306 App下单填写收货人信息，中铁快运仅接收非禁限运物品。本人领取需携带身份证件到车站失物招领处核对，异地领取需通过转送或快递方式完成。遗失身份证的旅客会优先收到短信提醒，简化认领流程。北京西站日均处理超240件遗失物品，通过分类存储和编码管理提升查找效率。例如旅客孔先生丢失行李箱、刘女士找回含万元现金的背包，均借助铁路服务快速解决。

若遗失物品在试点车站范围内，优先尝试线上预约寄回；若在其他车站，可通过线下客服电话申请邮寄。建议提前与车站确认取件条件，携带证件核对信息，并根据时效需求选择“高铁急送”或“普通快运”服务。