上海市12315人工服务可通过以下方式联系，具体分为电话拨打和微信小程序两种渠道：

一、电话拨打

1. 本地拨打

   直接拨打 12315 （无需加区号），适用于上海市内所有区域。

2. 外地拨打

   需拨打 021-12315 （加上海市级区号）。

3. 人工受理时间

   • 工作日：上午9:00-18:00（18:00后语音留言）

   • 特殊时期（如6月15日-9月15日）：下午14:00-17:30。

二、微信小程序/公众号

1. 小程序操作

   • 搜索并进入“12315”官方小程序，点击“客服中心”或“在线客服”入口，通过智能客服转接人工服务。

2. 微信公众号操作

   • 关注“12315”或“全国消费者投诉举报热线”公众号，进入菜单栏的“客服”或“帮助中心”，选择“人工客服”入口。

三、其他渠道

• 现场服务 ：可前往上海市徐汇区大木桥路1号市场监管局投诉举报中心（需提前确认工作时间）。

提示 ：若遇“AI座席”自动服务，可明确要求转接人工客服，或通过关键词“人工客服”触发人工服务。