工作年终总结的核心在于客观回顾成绩、分析不足，并提出改进方向。以下是简洁版的撰写要点：

一、总结成绩

1. 态度与协作 ：保持积极态度，主动承担责任，强化团队意识，通过协作提升工作效率。

2. 业务能力 ：通过培训和实践提升专业技能，如处理案件、审核流程等，取得客户认可。

3. 问题解决 ：针对收费不合理等实际问题，通过沟通协调维护公司利益，树立良好形象。

二、分析不足

1. 沟通不足 ：需加强跨部门沟通，避免因信息不畅导致工作延误。

2. 业务短板 ：需深化专业知识学习，提升处理复杂问题的能力。

3. 时间管理 ：需优化工作流程，平衡任务优先级，避免加班。

三、改进方向

1. 加强学习 ：定期参加培训，关注行业动态，提升综合素质。

2. 优化流程 ：建议管理层赋予现场部门更多处理权限，提升执行效率。

3. 主动服务 ：以客户为中心，优化服务流程，提升满意度。

四、总结语

回顾一年，成绩与不足并存，但通过总结经验，我们明确了改进方向。新的一年，将保持积极态度，持续学习，以更高效的工作服务公司发展。