技术支持岗是负责解决客户技术问题、维护系统稳定运行并推动产品优化的专业岗位，核心职责包括故障排查、客户培训、技术文档编写及跨部门协作。

1. 故障诊断与解决
   技术支持人员通过远程或现场方式分析客户反馈的技术问题，如软件崩溃、硬件故障等，快速定位原因并提供解决方案。例如，修复系统漏洞、恢复数据丢失或配置网络设备。

2. 客户培训与指导
   针对新产品或复杂功能，技术人员需通过演示、文档或在线会议培训客户，确保其能独立操作。同时解答日常使用疑问，提升客户满意度。

3. 技术文档与知识库建设
   编写操作手册、FAQ和故障处理指南，积累常见问题案例，优化内部知识库。这能减少重复性问题处理时间，并辅助团队高效协作。

4. 跨部门协作与产品优化
   将客户痛点反馈给研发或产品团队，推动功能改进。例如，汇总高频故障数据以优化软件稳定性，或建议硬件设计调整。

技术支持岗是技术与服务的桥梁，既需扎实的专业能力，也依赖沟通与应变力。定期学习新技术、关注行业动态，能更高效地应对多样化需求。