投诉网格员可通过以下部门或渠道进行，具体选择需根据问题性质和当地实际情况决定：

1. 街道办事处/乡镇政府

   作为网格员直接上级管理机构，负责统筹协调和监督工作。可通过电话、现场走访或书面投诉（如政务服务中心窗口）反映问题。

2. 12345政务服务便民热线

   政府设立的“7×24小时”综合服务平台，可受理网格员不作为等投诉，支持电话、短信、客户端等多种方式提交。

3. 社区居委会/物业

   居民可通过社区居委会或物业获取网格员联系方式，并反馈服务问题。部分社区设有内部投诉渠道，可优先通过这些途径解决。

4. 纪检监察部门

   若涉及网格员纪律问题（如失职、滥用职权等），可向街道办或上级纪委监委实名举报。

5. 线上投诉平台（如“岳办岳好”APP）

   部分城市提供专属APP，居民可通过“网格一键通”功能直接联系网格员或提交投诉。

建议优先选择12345热线或街道办事处，确保问题得到高效处理 。若处理结果不满意，可逐级向上级部门申诉。投诉时需提供具体事例、时间、地点等证据，以提高处理效率。