社会工作实务的通用过程是一个结构化、系统化的助人框架，包含六个核心阶段，每个阶段都有明确的目标和操作要点。以下是具体分析：

一、接案阶段

1. 接案目的

   • 澄清双方期望与义务

   • 激励服务对象参与

   • 为后续工作奠定基础

2. 接案方法

   • 主动接触（外展）：建立信任关系

   • 转介接收：处理抗拒情绪

   • 自愿咨询：明确服务对象需求

3. 核心技巧

   • 面谈提纲：包含自我介绍、会谈目的、机构说明等

   • 角色澄清：明确双方责任与期望

二、预估阶段

1. 资料收集

   • 个人背景、家庭环境、社会关系等

   • 身体状况、心理状态等生理数据

2. 问题评估

   • 采用标准化工具（如SWOT分析）

   • 确定问题类型（如生理、心理、社会问题）及严重程度

3. 制定预估报告

   • 概述服务对象现状、问题成因、发展阶段

三、计划阶段

1. 目标设定

   • SMART原则：具体、可测量、可达成、相关、时限

   • 长期目标与短期目标结合

2. 行动方案设计

   • 选择介入策略（如教育、康复、链接资源）

   • 资源整合：人力、物力、财力支持

3. 风险评估与应对

   • 识别潜在风险（如抗拒、危机事件）

   • 制定应急预案

四、介入阶段

1. 直接介入

   • 个案管理：提供具体服务（如心理辅导、生活技能训练）

   • 小组工作：组织集体活动促进互动

2. 间接介入

   • 家庭系统介入：改善家庭关系

   • 社区资源链接：协调社区支持网络

3. 评估与调整

   • 定期检查介入效果

   • 根据反馈调整计划

五、评估阶段

1. 过程评估

   • 目标达成度分析

   • 介入策略有效性评估

2. 结果评估

   • 服务对象行为改变、生活质量提升等

   • 采用标准化评估工具（如SCL-90）

3. 经验总结

   • 归纳成功经验与不足

   • 更新案例库与知识体系

六、结案阶段

1. 结案时机判断

   • 服务目标达成、资源整合完成

   • 服务对象主动要求或机构规定

2. 结案方式

   • 正式面谈：总结服务过程、明确后续支持

   • 转介安排：提供持续资源链接

3. 后续跟进

   • 定期电话随访或社区观察

   • 应对复发风险

理论基础与注意事项

• 系统观 ：强调人与环境交互作用，需整合家庭、社区等多维度资源

• 通才能力 ：社会工作者需具备跨领域知识与技能，适应不同服务对象需求

• 伦理原则 ：尊重服务对象自主权、保密性，避免利益冲突

通过以上六个阶段的系统运作，社会工作实务能够实现助人目标，并不断优化服务过程。